2016客服分析报告 天津一汽范本.pptVIP

天津一汽经销商操作标准特训营 天津一汽经销商操作标准特训营 天津一汽经销商操作标准特训营 * ‘ ‘ 4S店售后 汇总从4月26号-5月25号 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后部主要分析内容 1、售后百分百回访统计与分析 2、服务顾问满意度调查与分析 3、维修班组满意度调查与分析 4 、二级维修站满意度调查与分析 5、客户抱怨问题分析 6、流失客户统计与分析 7、售后满意度得分 8、售后回访总结 9、6月份售后调查项目 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ‘ ‘ 5月份售后回访调查情况 总回访台次 回访成功 台次 回访 成功比列 未回访 成功台次 未回访 成功比列 496 428 86.2% 68 13.7% 成功86.2% 不成功13.7% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile