輝铜山庄管理办法.docVIP

辉铜山庄管理制度 辉铜山庄宗旨：宾客至上，服务第一 一 员工守则 一、按宾馆的各项操作规程，准确及时地完成各项工作； 二、员工对领导安排的工作有不同的意见但又不能说服领导，一般情况下应先服从执行。 三、员工对领导答复不满意时，可以越级向上一级领导反映； 四、工作认真、态度热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重； 五、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄； 七、不得随意留外人在房间逗留或留宿，如有亲人探视或晚上住宿，要及时报告主管领导知道，严禁私开房间为他人提供住宿，休息及娱乐等； 员工下班时间如外出，必须要向主管领导打招呼，晚上10点钟前必须回到宿舍。 八、检查清理客房时，不得乱动和拿客人的东西，不准向客人索要物品和接受礼品，拾到遗失的物品要交公； 九、不准他人随意进入前台，前台电脑要有专人操作与管理，不准无关人员私自打印、打字、收发传真； 十一、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班或替班，不准在上班期间织毛衣，看电视或者做与工作无关的事； 十二、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告或处理； 十三、按时参加岗位例会，例会不到者按相关规定处理； 十五、员工请假必须亲自到部门负责人处请假，并出示请假条。 十九、客房内被套、枕套床单等要做到一客一换； 二十、不得与客人发生争执，遇到解决不了的问题及时找负责人来处理； 二十一、积极参加部门组织