2016工程支持部筹建方案及下半重点计划.pptVIP

秘密▲ 工程技术部筹建方案及下半年重点计划 汇报人：沈刚华 工 号： 0043000906 2010-7 秘密▲ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汇报提纲 一、售后体系架构调整 二、工程技术部职责定位 三、工程技术部发展愿景 四、工程技术部组织架构（筹建阶段） 五、工程技术部科室职能 六、工程技术部接口关系---项目交付 七、工程技术部接口关系---技术支撑 八、工程技术部2010年下半年重点计划 九、室分网优项目进展、计划和存在问题 秘密▲ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、售后体系架构调整 根据目前售后服务产品交付情况和服务产品的定位，经公司研究决定，撤销原网规网优部，新增设工程技术部，主要承担面向各办事处的项目监控和技术交付，基本人员由原工程管理部和网规网优部调拨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、工程技术部职责定位 对各服务项目交付监控、各售后业务部门之间人力资源、仪表资源的调度、管理； 对售后业务部门技术支持及项目交付的人力支持；与公司内部研发部、质量部 接口，协助解决现场故障处理； 与中兴通讯（母公司）各产品支持中心接口，研讨室内网络建设方面前沿性技术 和室内网络建设服务性项目开发； 组织各技术团队，提升售后人员技术能力、项目交付管理能力； 作为售后各业务部门项目交付支撑、技术支撑的职能部门; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、工程技术部发展愿景 项目支撑 技术支撑 （工程技术部） 办事处 办事处 办事处 办事处 工程技术核心和 技能培训基地 工程质量监控中心 技术预研和 服务开发中心 项目监控和 资源调度中心 计划以半年时间，将工程技术部建设成售后体系的四大中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、工程技术部组织架构（筹建） 在工程技术部筹建期，考虑设立三个科室，以对应项目交付、技术支持的各项职能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、科室职能说明 1、项目支持科（区域资源组） 核心是项目交付总监 （兼任科长）； 项目交付总监承担相关产品项目（工程、网优）的进度监控、信息汇总、资源协调、重大问题跟踪处理等，是与各地办事处的最主要接口 按大区制（北方、南方），划分项目交付一科、二科的支持方向 作为工程人员的资源池，提供重点项目资源的机动补足； 项目交付科吸纳售后新员工、实习生以及各办事处轮训人员，在上海基地实施初、中级技能转移 2、产品支持科（技术支持组） 核心是产品技术总工（拟配置4名）； 面向各办事处远程/现场的技术支持、技能转移、经验汇总； 与股份产品支持中心接口，执行前沿技术研究、服务产品开发等任务； 同时也与商务技术部等接口，提供合同应标时的工程技术支持 3、产品支持科（质量管理组） 核心是质量经理（拟配置2名，1人专门跟踪新产品）， 作为与研发部门、质量部门的主要接口，反馈现场质量问题，推动最终解决方案 跟踪和参与新产品的研发、转产、试用等环节，输出工程应用方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 六、接口关系--- 项目交付支撑 项目交付的运作机制，基本承袭