醫疗服务礼仪礼貌用语病区文明规范1服务质量合格率要达到90以上病人满意率要达到90以上。无医疗责.docVIP

项目 语言 动作 接待入院（一） 亲切称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧！好，请您到房间休息，这是为您安排的床位，让我给您量血压好吗？请喝水，请问您需要在这订餐吗？您先休息，医生很快会来给你检查的。住院期间有什么需求请及时告诉我们，谢谢您的配合。 微笑、起立迎接病人，主动帮病人拿行李，扶病人入病房休息，轻握病人的手，给予关切问候和心理支持，倒杯温水给病者，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。 接待入院（二） 亲切称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧！实在对不起，原病人刚出院，床铺正在消毒中，暂时又没有别的床，我们会尽快搞好床铺。请喝水，请问您需要在这订餐吗？坐下休息一会儿，现在感觉怎么样，哪里不舒服？请安心在这治疗，病情很快会好起来的，谢谢您对我们的信任和支持，有什么需要帮忙请及时告诉我们。 搬凳扶助病人坐下，轻握病人的手，给予关切问候和心理支持，倒杯温水给病者，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。 病人未办入院手续已到病区时：称呼，您好！您是来我科住院的吗？实在对不起，您还没有办理入院手续，我先给您安排床位，放好行李（指中午、晚间、周末入院），请您或家属尽快到出入院处办理入院手续（手续就在本科A区办理），您有什么困难吗？是否需要帮忙吗？ 查看入院卡是否住本病区，详细告知病人或家属收费标准及如何办理入院手续。 为套间病房病人做入院介绍时 称呼，您好！我是您的主管护士××，我为您