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第四章 决策 一、决策的含义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 主体：管理者 决策的本质是一个过程 目的：解决问题或利用机会 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 决策是管理工作的基础 决策贯穿整个管理工作的始终 决策决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 二、决策的原则 满意的原则——西蒙 最优的原则——泰勒 最优原则的条件 容易获得与决策有关的所有信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实的条件 决策者很难得到反映所有因素的信息 对于收集到的有限信息，管理者利用信息的能力也是有限的 任何方案都是在未来实施，而未来是不确定的 最优原则与满意原则所要求的条件 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 单一目标—多重目标 三、决策的依据 信息 四、决策的过程 识别机会或诊断问题 明确目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 五、管理中的隐性陷阱 1．锚定陷阱——首因效应 应对方法： 从多种不同角度看问题 在咨询别人前先独立思考 保持思路开阔 不要锚定别人 特别要注意谈判中的锚定 五、管理中的隐性陷阱 2．现状陷阱：决策人对维持现状的方案有强烈的