集團接待管理制度.docVIP

XX集团 第一章 总则 目的和依据 本管理制度规定了公司部门及员工对上级或同级领导来我公司访问调研、参观指导以及客户来我公司洽谈业务、学习观摩等事宜的接待人员标准、礼仪、要求和标准。 本管理制度的实施，是为了保证能够给到访我公司的领导与客户提供一个满意的接待服务，使公司能够给领导与客户留下一个的管理规范、员工优良的整体印象，为公司进一步的发展创造宽松舒适的多边环境。 适用范围 本制度适用于公司各部门和全体员工。 第二章 职责分工 凡属来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律采用总裁办登记、对口部门接待的办法，谁接待、谁负责，贯彻始终。 对口部门要在外来宾客到来前，需提前通知总裁办，联络好有关事宜，提出书面的外来宾客参观申请，经部门负责人批准签字后，报总裁办，总裁办主任审批。总裁办是公司接待工作的管理者，公司级重大接待活动由总裁办负责。如重要来宾前来参观、访问，需及时上报行政总监/总裁，并由对口部门和总裁办共同承办接待事宜。 第三章 具体规定 接待原则 1、坚持热情、诚恳、周到、节约的原则； 2、坚持安全第一原则，包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等； 3、坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动请示。 接待类型的划分 按接待层次分，接待可分为公司级、部门级接待两大类型。 接待费用的审批