战略管理-11.pptVIP

管理溢出 许多关键资源存在于经营单位之中，或者多个单位共同开发并利用着同一种资源，而经营单位在投资开发这种资源时，通常不会考虑其他单位的需要。 以顾客关系为例：经营单位管理者在投入额外资金建立顾客关系时只关注可能获得的回报（销售额或者利润的增长），它选择的投资水平是本单位内的投资边际回报和边际成本相等时的水平。假定该单位的投资也能使公司内服务于同一顾客的其他单位受益，不过投资单位却没有考虑这些正向溢出，因而从公司整体来看其投资可能就显得远远不够。 管理溢出，就是要放大正向溢出，减少负向溢出。 创建一种机制 比如可以设计出一种方法，把一项投资为其他单位创造的价值记为投资单位的“收入”，以提高对顾客关系的投资。 也可以为投资单位提供额外资金，并指导这些单位的管理者把资金用于顾客关系。 还可以通过对顾客关系的集中管理来使投资水平达到理想化，通过设立一个单位来专门管理两个经营单位的顾客关系，这个新单位根据总的销售额获取报酬。 促进必要的知识或信息转移 知识或信息转移可以放大正向溢出。 一个单位获得的关于顾客需求的知识不能为其他单位创造价值，除非把这些知识传授给其他单位。建立供应关系的过程也必须被修订和扩展后才能在其他单位创造价值。如果其他单位想要从新的标杆过程中受益，就必须进行贯彻执行方面的培训。这些活动都需要跨单位边界的信息流动。公司管理者可以创建信息渠道，并为经营单位能够有效使用这些渠