投诉派单回单流程及注意事项.docVIP

投诉派单/回单工作流程 目 录 1 系统登陆及bis操作流程 2 1.1 浏览器设置 2 1.2 登陆方式一 2 1.3 登陆方式二 3 1.4 派单/回单bis操作 3 1.5 各系统登录账号 4 1.6 宝安中的公共邮箱 5 2 日常投诉处理流程 5 2.1 派单 5 2.2 回单 6 2.3 申诉 8 2.4 配合基站 9 3 注意事项 9 4 资料查询 10 岗位职责 接单 回单 配合投诉人员处理投诉，相关信息查询 回访客户 技能要求 具备一定的优化经验，能协助投诉人员定位问题及报告审核； 熟悉整个投诉处理流程，注意时限问题； 熟悉基站与室分的进度及相关信息查询方式； 具备一定的沟通能力，注意与用户交流用语； 系统登陆及bis操作流程 浏览器设置 1、是否启用了防火墙、上网助手等，请暂时关闭，以免影响系统检测。 2、检测系统前，是否已将本站点设为“信任站点”；打开浏览器菜单栏的“工具”--“internet选项” --“安全”， 如下图 完成上面步骤后，请关闭浏览器，新开浏览器再进行系统检测！ 登陆方式一 1、Vpn接入： 2、深圳企业门户登陆： /sso/Login.aspx?userRequest=:8080/Bis/ ；成功登陆后退出后登陆“深圳基站信息系统” 4