高端銷售案场物业服务手册.docVIP

君正地产物管中心品质部 2012年5月25日星期五 目录 销售案场物业岗位服务标准 1.1销售案场物业岗位架构 1.2案场管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.3案场特殊事务处理原则 1.3案场服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗 1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场绿化岗岗位标准 1.4.5案场技术岗岗位标准 1.4.6案场基础作业岗管理要求 2服务创新案例 销售案场物业服务标准 1.1销售案场物业岗位架构 岗位架构说明 1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗 ②服务接待岗 2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类： ①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、