人际风格与有效沟通技巧资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人际风格与沟通技巧 人际沟通的重要性 ? 商场上的成功85%取决于沟通; ? 美国企业经理94%的时间在沟通; ? 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 ? 全球7500位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力 一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 ——戴尔 ? 卡耐基 双方或几方针对共同的话题，发出和收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。 沟通的定义 国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看 客观描述50% 主观判断50% 主观判断结果 行为 情感 控制力 控制力类型 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听 支配力强 支配力弱 情感类型 1显得坦诚 6情感外露 2注重人际关系 7善于表达 3热心 8面部表情丰富 4情绪动作化 9爱玩 5自然 1显得自我封闭 6不感情用事 2注重事物性工作 7严于律己 3冷淡 8动作拘谨 4形体语言少 9严肃 5有板有眼 外向 内向 外 向 支配力强 内 向 控制型 友善型 分