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人力资源服务知识 第一章 人才服务业导论 第一节 现代服务业 一、现代服务业的内涵 1．服务与服务业 （1）什么是服务。 经济物品有两种基本形态，即实物形态的商品（goods）和非实物形态的服务（service）两部分。 服务是一种劳动，不涉及所有权，也不需要运输和贮藏。服务不是能够确定所有权的独立实体，它们不能脱离生产单独的进行交易。 就特性而言，服务具有以下几方面的特征： 服务是以活动形式出现。 第二，服务不涉及所有权的让渡。 第三，服务具有无形性。 第四，服务具有不可分割性。 第五，服务具有无储存性。 第六，服务具有无一致性。 （2）什么是服务业。 服务业一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、中介等形式提供人力资本价值。服务业并不完全等同于第三产业。 2. 现代服务业 服务业分为消费者服务业、生产者服务业和社会服务业。 现代服务业指的是现代生产性服务业，其主要特征为：（1）高技术性。现代服务业融入现代化技术、创新的理念和先进的经营、组织方式。（2）智力密集型。现代服务业是以人力资本，特别是智力资源为基础的。人力资本的密集程度，直接决定现代服务企业的生存与发展。（3）分散灵活性。与大型制造业企业不同，现代服务企业多采取小规模、分散式、灵活性的经营方式和经营策略，以满足不同客户的多样需求。（4）高增值性。现代服务业除了因智力密集创造出的较高的直接价值以外，还具有节约经营成