连锁药店终端药店销售人员销售技能培训.pptVIP

第七步—售后服务 1、连带销售——不要轻易结束交易，要确认满足顾客的所有需求为止 2、确认、交款——原则：语气肯定，并将暗示顾客交款和一系列服务结合起来，不显得突然。（例如：“好的，我这就给你包起来，这是给您开的票，请您到收银台那边） 禁忌：“如果你决定买下，就请您交款吧 3、告知商品或商店的特殊服务项目 如：嘱咐服用方法、储存须知、日常注意事项、退换货办法、等 4、收款——唱收唱付，确切告知、清点/包装送货 5、建立联系（提问讨论） 办法：培养自己的良好的记忆力，牢记顾客的特征，尽可能地进行顾客登记 目的：让顾客再次光临时感觉自己是贵宾，为下次销售打下基础。 6、送客——对已购买顾客/未购买顾客 动作/语言/禁忌 门店销售总代理商品原则 1、不强迫催促顾客购买 2、在熟练掌握商品知识和顾客需求前提下，最大限度的推荐总代理商品 3、严格执行总代理商品的陈列规定 4、熟练掌握门店总代理商品的数量、品种、销售等情况，积极跟进每一个总代理商品的销售情况并且定期进行总结工作 5、把销售总代理商品的意识融会贯通到每一个销售环节当中 店长如何对门店员工进行 总代理商品培训 门店可用于培训的时间 1、每周门店例会 2、营运过程中没有顾客或顾客较少时 3、店长随机（一对一或少数几个） 培训内容 产 品 培 训