10信息管理与数据分析程序.docVIP

主 题：信息管理与数据分析程序 编 号： LCEZZJJD----CX---10----2010 标准章节号： 6.1 第A版 第0次 共3页 第1页 编 制： 赵静民 审 核： 董学军 批 准： 吕学强 1 目的 本程序对鉴定信息的管理要求以及确定、收集、分析、利用适当数据的方法作出规定，证实质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，为质量管理体系持续改进提供依据。 2 适用范围 适用于基地与质量管理体系及鉴定服务有关的信息管理及对数据分析的控制。 3 职责 3.1 办公室是信息管理及数据分析、利用的归口管理部门。 3.2 办公室负责收集、分析、管理各类鉴定信息及各类数据的提供。 3.3 各部门负责本部门的信息管理及数据的提供。 4 工作程序 信息管理和数据分析流程图见图1 4.1 信息管理与数据收集范围 4.1.1 鉴定信息包括鉴定资料、考评原始记录、试卷、鉴定需求、鉴定对象信息资料、顾客反馈信息等； 4.1.2数据收集范围 ⑴ 质量记录中有关服务未达标的信息； ⑵ 顾客意见或投诉； ⑶ 过程参数、环境条件及其变化 ⑷ 与内部审核有关的信息； ⑸ 管理评审的信息； 4.2 信息管理与数据收集要求 4.2.1 各部门应配备人员收集、分析、管理各类鉴定信息及各类数据，以证实