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地产销售现场管理规范 语言训练 信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异 语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。语言是销售人员沟通的重要手段。销售过程实际上是信息沟通过程。销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。信息问题主要是通过语言来完成销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。 销售语言的类型 有声语言、无声语言 有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。 无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。 专业语言、法律语言、外交语言、文学语言 专业语言：指有关销售业务的术语； 法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语； 外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言； 文学语言：生动、富于想象的语言。 生活化、规范化语言 生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点； 规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。 （二）语言的基本要领 听众的立场； 不要只顾自己说话； 引起对方的好感； 语言要简洁； 要有丰富的话题； 善待别人的传闻； 少讲会有所得（擅于倾听）； 尽量让客户对讲（擅于启发）； 准备更多的话题； 10.注意应回避的问题。 （三）语