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2012年5月中国销售管理专业水平证书考试 销售客户管理试题 （课程代码：10516） 第Ⅰ卷 （共 50分） 单项选择题（每小题1分，共计30分） 下列各A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 1.在客户关系管理中，决定客户满意度的因素是 P59第二章第五节，辅导29 Ａ）客户期望和客户感知 Ｂ）客户抱怨和客户忠诚　 Ｃ）产品质量和产品价格 Ｄ）产品性能和产品价格 2.客户接受供电公司提供的电力服务是基于 P163第六章第一节，辅导85 Ａ）亲友忠诚 Ｂ）垄断忠诚　Ｃ）惰性忠诚 Ｄ）信赖忠诚 3.某长途电话公司规定：“使用本公司产品两年以上的客户可以享受５０%的话费折扣”。这种销售方式是P83第三章第二节，辅导39 Ａ）关联销售　Ｂ）升级销售　Ｃ）交叉销售　Ｄ）扩展销售 4.满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是P64第二章第五节，辅导30 Ａ）行业竞争激烈的企业客户关系 Ｂ）实施客户积分计划的企业客户关系 Ｃ）退出成本较高的企业客户关系　Ｄ）专利技术产品的企业客户关系 5.某公司是一家网上书店，为了增加销售量，该公司建立了客户偏好的信息数据库，只要客户登录，数据库就迅速向客户提供购买建议，该公司采用的是P89第三章第三节，辅导43 Ａ）品牌资产提升策略　 Ｂ）维系资产提升策略 Ｃ）价