旅游者态度影响策略.pptVIP

旅游心理学周义龙 海口经济学院 学习目标 不知如何是好 问题1：王小姐为什么会对去欧洲度假持肯定态度？ 问题2：王小姐最终的态度受那些因素的影响？ 一、态度的内涵 （一）态度的定义 第一、态度总是有一定对象的。 第二、态度是比较稳定的，能够持续一定的时间而不改变。 第三、态度是一种内在的心理倾向。 （二）态度的构成 1、认知成分 2、情感成分 3、意向成分 （三）态度与价值 二、态度与旅游者的行为 （一）态度和行为的关系 有条件一致 （二）影响态度和行为一致性的因素 1、情境 2、态度的强度 【思考与讨论】 1、就态度的构成分析自己对出国旅游的态度。 2、举例说明态度与行为不一致的原因。 同工不同酬去还是留 在遭遇到这种情况时，没必要去羡慕或是嫉妒，因为这是人情社会和企业激励机制不完备的情况下常有的状况。绝对的公平是没有的，在此行业你也有明确的职业目标，对今后有明确打算的，那可以发挥一下吃得苦中苦，方为人上人的精神，那么现在的隐忍和付出更多的就成为一种对自身的培训和投资。试着用长远职业规划的视角看待当前所谓的困境。随着个人综合能力等内功的提升，高薪酬也会随之而来。当你做得多，能力比别人强，但你的薪水比别人低时，上司是心知肚明的，很多时候，加薪需要你积极努力寻找上司的支持。 桃李酒家 问题1：开始的时候顾客为什么会形成对饭店的偏爱？ 问题2：饭店老板是怎么来改变顾客的态度的？ 一、态度与旅游决策 （一）旅游偏爱的形成 （二）偏爱与旅游决策 二、态度改变理论 （一）态度改变的含义 （二）影响态度改变的因素 1、信息的来源 2、信息的性质 3、信息的接受者 三、旅游者态度影响策略 （一）改良旅游产品，树立产品良好形象； （二）通过体验形成或改变态度； （三）对旅游者进行重复的信息传递； （四）诱发旅游者的情感； （五）重视宣传。 【思考与讨论】 1、如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度？ 2、宣传对旅游者态度变化的影响取决于哪些因素？ 员工产生焦虑情绪以后 饭店业工作时间长，工作量大，社会地位不高，而工作质量要求高。这些都会给饭店员工带来压力。适当的工作压力可给员工以激励，调动他们的工作热情和积极性；而超常的压力会员工带来苦恼，使他们产生消极情绪。本例中某星级饭店餐饮部宴会厅发生问题属后者。王经理的处理方法无疑是正确的。加派人手，减轻原来工作人员的工作压力，并给予一定奖励，重新调动了员工的工作热情，保证了宴会的服务质量。 了解工作压力的性质，分析其来源和后果，找出调节或补救的方法，从而激发员工工作热情，调动其积极性，是每个饭店管理者必须掌握的环节。 Copyright ? 2009 by Zhouyilong,Institute of Tourism,Haikou College of Economics All rights reserved.?Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to: yilongzhou @126.com  旅游者态度概述 6.1 旅游者态度影响策略 6.2 1 了解态度的含义和构成 2 熟悉态度与旅游决策的关系 3 掌握影响影响旅游者态度的策略 【案例引入】 【典型案例解析】 【案例引入】 【典型案例解析】