贸易公司质量数手册1.doc

1 目录 1.1 批准令 1.2 质量方针、质量目标 1.3 授权书 1.4 《质量手册》编写组 1.5 企业概况 2 《质量手册》的说明与管理 2.1 《质量手册》说明 2.2 《质量手册》的发放 2.3 《质量手册》的修改和换版的管理 2.4 《质量手册》持有者的责任 2.5 《质量手册》宣贯实施要求 3. 术语和定义 3.1 引用标准 3.2 定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.3 相关文件 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 5.7 相关文件 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 6.5 相关文件 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发（删减） 7.4 采购 7.5 生产与服务的提供（其中7.5.2删减） 7.6 监视和测量装置的控制（删减） 7.7 相关文件 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格服务控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.6 相关文件 附录 A 质量管理体系组织结构图 B 质量管理体系过程职责分配表 附页 1 质量手册修改记录 程序文件一览表 批 准 令 本公司依据GB/T19001-2000要求编制完成《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。 本手册是阐述本公司质量方针、质量目标和所建立的质量管理、满足顾客和适用法律法规要求体系的文件，按GB/T19001—2000的要求所建立的质量管理体系过程，以及为确保这些过程有效动作和控制所需要的方法，是贯彻质量方针、质量目标，取得顾客满意、实现持续改进的重要保证。 本手册可用于内部和外部（包括认证机构、上级单位）评价本公司满足顾客、相关法律法规和自身发展要求的能力，是本公司各项工作的评价准则。 各职能部门及各级管理者在控制和管理相关的过程时，必须遵循PDCA工作程序，以确保过程的适用性、有效性，提高工作效率和服务质量，并得到持续改进。 本手册规定的本公司质量方针和质量目标，阐明了质量管理体系的过程及相互作用，宣布了对顾客的承诺，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体干部职工必须遵照执行。 本手册于2008年5月16日施行。 总经理： 年 月 日 质量方针： 以质量为核心，以客户为中心，以服务求生存，以信誉求发展 质量目标发布令： 为实现满足顾客要求的承诺和质量方针，本公司建立的质量目标是： 1、合同及时完成率98%； 2、顾客满意率≥90%。 各部门须按上述目标建立部门质量目标，并在贯彻落实过程中协调配合，共同努力，实现质量目标。 总经理： 年 月 日  为确保本公司质量管理体系的有效运行，我授权 为管理者代表，并授予其以下职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d) 负责与质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通与联络； e) 负责重大质量问题的纠正和预防措施的组织、协调、处理。 总经理： 年 月 日 ****贸易有限公司坐落于美丽的瘦西湖畔，经国家外经贸部核准享有对外进出口业务经营权。　　 公司主要业务包括：货物进出口、技术进出口；商务信息、国际经济信息、商务、劳务中介服务等。 公司有专业的人员和顶尖的配套设施，有丰富的国际贸易经验，成立以来与全国及各个国家有着较多的贸易往来。每年创汇都以较快的速度增长。公司拥有一支高素质人力团队，各类专业人才20余人，具有丰富的专业知识和良好的文化修养，并在长期实践过程中，不断积累经验，为公司的进一步发展而不懈努力。 在国内、国际交流与合作的新形势、机遇下，公司将以“诚信”为立身之本，以服务为前提，以质量为保障，本着“守约、保质、互利、重义”的原则，积极开拓和发展与各国、各地区的经济技术合作，竭诚为世界各国、各地区提供优质服务，在可持续性经济和社会发展中，努力创造公司良好的经济效益和社会效益。 公司热诚期待国内外各界有识之士，共谋发展！ 公司地址： 公司电话： 传真： 2.1 质量手册说明 2.1.1 本《质量手册》依