超市客户关系管理前w期报告.docVIP

河北工业大学专科毕业设计（论文）前期报告 毕业设计（论文）题目：乐购超市CRM的研究 专业： 学生信息： 指导教师信息： 报告提交日期：2012年4月19日 前期报告内容要求：前提报告应对所做题目有一个层次清晰、逻辑合理的阐述，包括问题的提出，研究的思路，采用的工具和方法及预计达到的目标，并应包含文献综述的内容。 1.论文准备 本文以廊坊周各庄乐购超市CRM的研究为题目，运用自己所学到的知识对实践中客户关系管理中存在的问题进行研究，通过理论联系实际从客户价值，客户保持模型，客户忠诚度，客户细分，目标客户，客户生命周期，竞争者的分析等方面综合分析企业的客户关系管理。针对公司的实际和存在的问题找到适合的客户关系管理方案，制定出较为合理的策略。 自己在超市里的实习岗位正好是客服人员，我们部门有标准的操作规范（SOP），让我们的工作有据可依，同时客服部有很好的会员管理系统，使工作人员更方便的为顾客提供优质的服务，同时也提升我们客服人员的工作效率。实习的过程使自己充分了解了超市对会员顾客的管理，通过对会员顾客的有效管理来推动业绩的提升。从SOP，工作中涉及到的报表，会员管理系统我搜集到了许多关于客户管理的资料，有助于自己论文的写作。虽然一些基本的东西知道了，但也有很多专业术语不明白，有许多数据资料无法直接引用。接下来的工作中我会多问多想，扎扎实实做好基础工作，为论文做好充足准备，圆