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《第一部份 人际沟通与说话技巧》 如何进行良好的人际沟通? 辅导技巧进行良好沟通的秘诀就是知道 怎样说 比 说甚么 更重要得多。很多时被投诉的员工都是被指责说话时的 态度差 多于 内容错。 研究显示，声音/语调 和 说话时的 表情/身体动作 给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。 身体语言 (55%) 包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动作、身体距离、衣着、饰物等。 由于你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强8倍，所以必须意识到，并予以重视它的影响力。 声调 (38%) 使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。 你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是呼显/反感的感觉。 内容 (7%) 语言内容在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有传达的信息内容了。 第一印象效应 印象 ─ 直觉、非理性、由零碎及不足的数据组成。 初始效应(Primacy Effect) 对初来的资料会注意 对后来的数据便自然地减少了注意 若二者出现不符合，会倾向拒绝后者 近期效应(Recency Effect) 如果两次获得的印象，有时间上的差异，则较容易接纳近期的印象。 引致固有形