第七章语言与非语言沟通—王维利.ppt-安徽医科大学.ppt

施拉姆的人际沟通模式 护患交谈中常用的语言 护患交谈常用的语言 怎么解决语言表达与理解的矛盾？ ⑴具体对象具体形式； ⑵注意说话时的语音语调； ⑶尽量用普通话,说话速度适中； ⑷注意语法修辞和逻辑性。 怎么解决语言形式与内容的矛盾？ 要使语言形式能准确表达自己的思想，沟 通中要注意当时环境，忌信口开河、词不达意 或轻易许诺。 怎么解决情感表达与个人情绪的矛盾？ 作为一个称职的护士，在穿上工作服时， 就应把个人的喜怒哀乐置于工作之外，全心全 意为患者服务。 病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话时有问候声 病人出院有送声 A formula ——艾伯特．梅热比 （美国） 静脉输液场景： 护士：（面带微笑）李先生，您好，我马 上就要为您输液了，您需要先准备 一下，上卫生间吗？ 李先生：不需要，现在开始吧。 护士：（眼睛看着输液瓶）您是23床，李 **先生吧？ 李先生：是的，没错。 护士: (轻轻的帮患者捋起衣袖，摆好手的 位置)会有一点疼的，但很快就好了。 李先生：哦…… 护士:(帮患者放下衣袖，协助患者将手放回 被窝，掖好被子，聚精会神地调节好滴 数)好了,输液期间,您有什么不舒服按