酒店前台员工预定客人的读准备工作.docVIP

部 部门:前厅部-前台 职位：前台员工 编号： 07 主题：预抵的准备 培训设施：Fidelio 做什么 如何做 为什么 前厅部前台为部分预抵客人预先排房 为满足有预订客人对客房的要求，争取酒店客房之最大销售，前台接待应对当日有预订客人做如下准备工作 预先排房： VIP客人（包括Gloria Partner会员） 大公司客户，且当日抵达3间及以上房间 对房型、楼层有特别规定之特别公司协议价客户 对房间有特别要求之客户，比如要求送水果、鲜花及其它Amenities 预抵长住客户（入住超过14晚） Early Arrival 客人（中午11：00之前抵店） 团队、会议房 - 前台夜班 　* 前台夜班接待员在为次日预抵客人排房前，必须预先打印如下报表： GA.01 Arrival List(FIT) GA.05A Arrival Report with Remarks GA.16 VIP Arrival List (By Date) GA.20A Amenities Report By Date 注意，上述报表日期必须是次日 * 夜班接待员必须认真核对上述报表，并就此进行适当排房，并就相关事宜注意如下　 团队/会议尽量以团排团，即将目前在店且次日要离店的团队房预先排给次日预抵的团队/会议，但抵店时间必须是晚于离店时