2016管理信息系统 信息系统典型应用.pptVIP

ERP案例分析 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM 引言 90年代后，通过产品差别化细分市场来创造企业竞争力变得越来越困难，传统的营销4P(产品、价格、渠道、促销)理念下，产品质量、供货及时等方面已没有多少潜力可挖。 美国营销学者提出4C（客户、成本、便利性、沟通）理念，主张以客户为中心，研究客户需求。 因此，企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向从客户关系方面寻找机会的需求方发展策略。 CRM（ Customer Relationship Management ）产生的三因素：需求拉动、管理理念更新、技术推动。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM的定义 借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户忠诚度，保持和吸引更多客户，最终实现企业利润最