房地美物业服务公司礼仪小礼节手册.docVIP

房地美物业公司礼仪礼节手册目录 序言 1 房地美物业管理通用行为规范 2 仪容仪表： 2 行为举止： 3 语言态度： 6 房地美物业办公室人员行为规范： 7 行为举止： 7 语言态度 8 前台接待人员 9 客户服务人员 10 司机 11 家政服务人员 12 家庭维修人员 13 会所服务 15 食堂人员 15 房地美物业安全类共用行为规范 16 安全类共用行为规范基本礼仪 16 入口岗（迎宾岗） 17 巡逻岗 18 车场出入口（收费）岗 18 中心值班岗 19 展厅值班岗 19 保洁 19 样板房 20 泳池管理员 20 绿化管理员 21 序言 物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并