招待工作管返理办法.docVIP

接待工作管理办法 第一章 总? 则 第一条 坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情周到”的原则，做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。 第二条 坚持集团及各子（分）公司行政管理部门归口管理与对口部门接待相结合的原则，行政管理部门负责接待工作的统一管理与协调，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，行政管理部门配合。 第二章 接待分工 第三条 集团公司的接待工作由集团行政管理中心负责协调。集团公司的接待由行政管理中心负责，各中心的业务接待由各中心负责，行政管理中心搞好配合；各子（分）公司的接待工作由本公司行政部门负责。 第四条 接待部门应统筹安排好来宾在公司活动的全过程，包括通知有关领导和有关部门，安排参观、洽谈、座谈等。接待工作中，接待部门应根据来宾的职级及来访要求等具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格，妥善安排有关领导、有关部门参与各项具体活动。 第三章 接待程序 第五条 接到客人来访信息后，接待部门要准确了解、掌握来宾身份、级别、人数、来公司时间，意图及要求等，并及时向有关领导汇报。 第六条 对重要来宾要设立接待卡，详细记载其文化习俗、爱好、兴趣与特点等，以便有针对性地接待，最大限度保证客人满意。接待卡的填写与保管，集团公司由集团行政管理中心负责。 第七条 集团各公司、各中心按接待分工规定，重要接待由接待主