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商务沟通 三、主观题（名词解释） 21、主要读者：主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群 22、语言沟通：语言沟通是借助语言文字来进行的沟通 23、非歧视性语言：非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他的任何原因对他人表示歧视 24、外在利益：外在利益的附加的，是由当权者决定给予的好处 25、说明性信函：当我们期待读者对传递信息做出中性反应时，这种信函是说明性信函 26、集体写作：集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章。 四、简答题 27、商务信函的三个基本目的是什么？ 答：商务信函的三个目的：告知信息、请求或说服及树立形象 28、如何在语句中体现出换位思考？ 答：为了体现出换位思考，要做到：要谈论对方，而不是你自己；不要谈论情感，除非是为了道贺或者表示同情；正面情形下，多用“你”，少用“我”；负面情形下，避免使用“你”。 29、开发读者收益处的步骤有哪些？ 答：开发读者收益处，应采取以下两个步骤： 确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求 说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。 30、如何组织肯定性信函或告知性信函？ 答：肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章： 观陈述好消息并概述要点 陈述细节，阐明点提供背景资料 应尽可能积极地表述负面因素 要解释所有的读者收益处 表示友善意愿的结尾要正面、亲切、展望未来 什么时候考虑使用缓冲