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商务礼仪重点第一章 基本理念礼貌：是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。礼节：是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。礼仪：包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。商务礼仪：是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。礼仪的发展：奴隶社会、周代时期；春秋战国；封建社会；现代社会 详见ppt73-78礼仪作用：内强素质，外塑形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和单位的形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系个人形象六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物礼仪的四个基本特征：规范性、对象性、技巧性、普遍性礼仪的规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律3A原则—礼仪的立足之本：Accept接受对方、Appreciate重视对方、Admire赞美对方第二章 仪表礼仪仪容：简言指人体不着装的部分（主要有头发、面部、舌头。）发型要求（商务人员）：干干净净、整整齐齐、长短适当、发型简洁举止：作为无声的语言，又称为体态语言，简称体语。举止三个特点：连续性、多样性、可靠性。举止的要求：文明、优雅