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时代运输公司 汲取“5.23”事故教训 做好客运安全管理工作 时代运输公司 2014年12月29日，运输公司在四楼会议室召开安全工作会议，班子部分成员及业务科室负责人参加。会议由安全科组织。安全科传达上级文件及安全生产形势。围绕交通安全三年综合整治工作、今冬明春火灾防控工作方案、做好2014年度交通运输安全应急考核工作等工作进行传达布置。接着张科长通报近期事故通报三例 1）河南长垣KTV火灾原因2）寿光火灾事故原因3）西县331省道“5.23”较大道路交通事故调查报告的通报。在对文件传到的同时，重点对客运管理人员提出要求，做好事故的教训汲取工作，并及时将文件传达到客运企业。 12月30日下午，公司客运科召开安全例会，传达上级安全例会精神，布置安全会议精神，要求三个客运企业及时落实安全会议精神，并将会议传达贯彻情况报运管局安全科。经过几天的贯彻落实，三个客运企业及时上报会议落实情况，并就下一步客运管理工作，提出新的要求：中兴公司领导及时组织各科室车队领导及负责人，认真学习了市交通运输局交（2014）38号文件，结合西县331省道“5、23”较大道路交通事故的调查报告通知精神，公司认真对照检查在安全生产中的漏洞。大家一致认为应该很好的举一反三从中吸取教训，确保公司道路运输安全生产工作。为此，中兴公司注重要从以下几个方面加强工作： 1、加强各级领导企业安全生产主体责任，增强安全生产意识，做到分工不分家，大家共同抓安全的思想。 2、要加强公司的各项规章制度的完善和落实。 3、加强对司乘人员的安全教育和培训工作。 4、严格落实安全运输车辆三检制度和严格操作规程，严禁违法行为发生。即三超一疲劳和酒后驾驶等。 5、时时抓好典型事故案例分析，从中吸取教训，提高全体员工的安全生产意识。 时代分公司会后，立即召开企业安全工作会议，并及时下发安全文件两份，运输有限公司《关于做好2015年元旦、春节及春运期间交通运输安全生产工作的通知》和《时代运输有限公司关于印发今冬明春火灾防控工作方案的通知》。 市第三运输公司在节前提前召开安全工作联席会议基层上及时开展安全检查，做好节前布置工作，安全工作常抓不懈。 结合2015年的安全工作，时代运输公司在下步工作中，将主要抓好下列几个方面： 1）及早做好安全总结工作，回顾一年安全工作好的反面、不足的方面，总结经验，制定好明年的工作计划。 2）、各部门做好分管的业务工作。业务职责部门做好企业的安全工作管理、执法部门做好执法人员和执法车辆的安全管理工作。 3）、各部门注意做好冬季防火、用电等安全工作，要做好对消防设施的检查和维护。 4）、做好假日期间的安全布置和安全检查工作； 5）、及早修订或制定各项安全责任书，做好明年安全责任书签订工作。 二〇一五年三月五日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我