2016医疗纠纷处理制度.pptVIP

为了防范和处理医疗纠纷、医疗差错和医疗事故，保障医疗安全，参照相关法律法规、行政文件，结合本院实际，制定本管理规定。 第一章 防范 第一条 科室要做好医患沟通工作，并对沟通的时间、地点、参加人员、沟通内容做好登记。 第二条 科室要建立医疗事故差错登记本，对于医疗纠纷、差错、事故要准确、全面、客观地做好记录。 第三条 科室要在12小时内主动报告医疗不良事件。 第四条 对发生的或可能发生的医疗纠纷、医疗差错、医疗事故，值班人员应当立即向科室负责人报告；科室负责人应及时向医疗安全科报告，同时提交书面说明材料（要包括患者基本信息，事情经过，过错要点，责任人，责任比例等）。医疗安全科要按规定上报。 第二章 处理 第五条 科主任或科室负责人负责本科室内纠纷、差错、事故的处理。 第六条 发生医疗过失行为，医务人员和相关科室应立即采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。对于引起争议的病历资料和实物，要按规定妥善保管；患方提出复印或封存要求，要按规定及时办理。 第七条 发生纠纷后，科室负责人和直接责任人必须采取有效措施，防止纠纷升级；友善接待患者或家属，认真听取意见，合理做出解释。 第二章 处理 第八条 医院介入处理后，科室负责人、直接责任人要全程陪同医疗纠纷调解、鉴定、诉讼过程。不能全程陪同者，必须有特殊批准，但在纠纷处理完结之前，必须有可靠的联