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欧索米萝餐饮服务有限公司 突发事件处理 ALSO-MILO COFFEE Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 2 3 4 处理突发事件宗旨 实际案例处理法律常识 总结以及学员交流 如何处理不同的投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在保障本店利益的前提下，现场服务人员以及经理在处理各种投诉时，应保持冷静、耐心、微笑， 采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式；妥善处理投诉，能给客人留下美好的印象，处理不当则会令本店蒙受损失。随着消费者自我保护意识的提高，我们遇到的各种投诉越来越多， 领班和部长应该尽可能的及时处理掉顾客的投诉，或者交由经理处理。少数顾客无理取闹时做到不卑不亢，落落大方，不要继续深化矛盾。必要时借助股东和总公司的支援，同时应注意顾客投诉的内容，有则改之，无则加勉，以使我们的服务和产品做的更好。 1 处理突发事件宗旨 Evaluation only. Crea