房地产服务浅谈-服务至上.docxVIP

浅析房地产服务“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎么样来实现这两句承诺呢？通常需要房地产开发企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。但是在现实中，消费者在购买商品的过程中受欺诈的行为屡屡发生。根据浙江省消费者协会的统计数据显示，从去年!# 月份到今年’ 月份，商品房质量问题的投诉的比例已经占到了房地产总投诉的%9 :; ，而这一比例在去年全年为 ’; 。我们不仅要问我们消费者的上帝待遇在何处？随着我国经济的发展和人民生活水平的日益提高，人们对住房需求日益旺盛。中国的楼市已经进入一个特殊的时期。一方面，从发展速度和发展规模来说，中国的房地产市场和房地产业已经达到了世界第一的水平；另一方面，房地产业中存在的问题之多也将是位居世界前列的。不少楼盘一开盘就已达失败的境地；也有一些楼盘一开盘就供不应求。为什么呢？是产品的优劣或是销售的策略，还是其它一些什么？其实，服务才是房产销售真正的秘笈。一、服务的重要性（一）服务是什么。当今世界已进入服务经济时代和经济文化一体化的时代。今后的竞争，将是服务的竞争，是渗透在服务中文化含量的竞争，归根到底，是人的服务意识的竞争。服务是什么？从上世纪五六十年代开始，西方市场营销专家就试图从不同的角度为服务定义：!、美国市场营销协会给服务下定义为：“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并