管理学第一章管理导论.ppt

管理职能的延伸 决策：各项管理职能的核心 创新：各项职能的灵魂 协调：管理工作的本质要求 控制 计划 组织 领导 决策 创新 协调 三、管理者的角色和素质要求 谁是管理者？ Someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals . 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动，达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 非管理雇员 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 管理者的层次 First-line Managers Individuals who manage the work of non-managerial employees. Middle Managers Individuals who manage the work of first-line managers. Include all levels of management between the first-line level and the top level of the organization. Top Managers Individuals who are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization. What Do Managers Do? Please give some examples of what managers do 管理者的角色 (Henry﹒Mintzberg) Managers play 10 different but highly related roles Interpersonal roles人际角色 Figurehead, leader, liaison Informational roles信息角色 Monitor, disseminator, spokesman Decisional roles决策角色 Entrepreneur, Disturbance handler, resource allocators, negotiator 表1-1 管理者的十种角色 三个方面 10种角色 描述 人际关系 挂名首脑 领导者 联络者 象征性首脑，履行例行的社会法律义务 指导并激励人们努力达到共同目标 建立维护外部关系网络 信息传递 监听者 传播者 发言人 寻找、获得、筛选内外信息 传递、共享内外信息 向内外发布组织信息 决策制定 企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 寻求问题和机会，发起变革和方案策划 处理重大意外动乱，排除和化解矛盾 分配组织的各种资源 企业内、外部重要谈判中的代表 管理者的技能(Robert L. Katz) Technical skills 技术技能 Knowledge and proficiency in a specific field 熟悉或精通某种特定专业领域的知识 Human skills 人际技能 The ability to work well with other people 处理人际关系有关的技能，即沟通、理解、激励他人并与他人共事的能力 Conceptual skills 概念技能 The ability to think and conceptualize about abstract and complex situations concerning the organization 对抽象、复杂的情况进行思考和概念化，综观全局的能力 高层 管理 中层 管理 基层 管理 人际技能 技术技能 概念技能 管理者的素质 职业素质（德鲁克：管理者的五项重要习惯） 知道时间花在什么地方 重视对外贡献 善于用人所长 集中精力于少数主要的领域 善于做有效的决策 道德素质 责任 管理的科学与艺术之争 管理学——系统的研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学 管理的科学性 客观规律性、可检验性、系统性 管理的艺术性 自我表现性、创造性、技艺和技巧性 科学与艺术——理论与实践 Why Study Management? The Value of Studying Management The universality of management Good management is need