管道局管理成熟度评价细则宣贯.ppt

主要内容： 一、国家质量管理体系标准 二、ISO9004内容介绍 三、管理成熟度评价 四、管道局管理成熟度评价细则 一、国家质量管理体系标准 二、ISO9004的内容介绍 ISO9004的引用价值 填补了ISO9001标准的某些缺陷。 是经营企业的一本很好的建议书和指导书。 以追求经济效益为主要方向，通过提高企业管理水平提升经营业绩；容易得到员工的支持和认可。 不以认证为目的，更能结合企业实际。采取的措施易被员工理解和接受，真正消除管理“两层皮”的现象。 为企业建立起一套能长远产生效益的自我评价和改进体制，有益于建立以市场为导向的管理模式。 从以前的质量保证方法到ISO9001，到ISO9004，再到GB/T19580，是一种进步过程，逐步提升管理水平。 四、管道局管理成熟度评价细则 标杆比较是将自己的产品、服务和做法同竞争对手的或其他产业的领袖企业的产品、服务和做法加以比较对照，通过学习他们更好的做法而改善自己的产品、服务和经营绩效，提高竞争力的过程。 其实在日常生活中，我们也可以采取标杆比较的方法。找准某一方面的“领袖”，比较自己的不足，积极改正，向其靠拢，从而提升自己的竞争力。 标杆对比是指借助于标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决企业问题的一种方法。标杆对比有三种不同的类型：内部标杆对比，外部标杆对比，内外部综合标杆对比。 二、ISO9004的内容介绍 Benchmarking 过程 一个完整的标高超越活动通常包括五个步骤： 确定实施标高超越的领域或对象 明确自身的现状 确定谁是最佳者 明确对方是怎样做的 分析内外部资料，制订并实施改进对策 二、ISO9004的内容介绍 关键绩效指标 组织所控制的，对其持续成功非常关键的因素应进行绩效测量，并被识别作为关键绩效指标（KPI）。 企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 二、ISO9004的内容介绍 KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 二、ISO9004的内容介绍 二八法则 选择关键绩效指标时应当考虑下列因素 顾客和其他利益相关方的需求和期望 某个产品当前和未来对组织的重要性 过程的有效性和效率 资源的有效和高效利用 赢利性和财务绩效 适用的法律法规要求 二、ISO9004的内容介绍 改进 改进活动可以小到单个工位上的小进步，大到整个组织的显著性改进。 组织应当通过数据分析，设立产品、过程、组织结构、管理体系的改进目标。 改进过程应当遵循结构化的方法，例如PDCA方法论，这些方法论应与过程方法相协调，应用于所有的过程。 组织应确保持续改进成为企业文化的一部分： 通过员工活性化，为人们提供参与改进活动的机会 提供必要的资源 建立表彰和奖励改进的制度 持续改进改进过程本身的有效性和效率 二、ISO9004的内容介绍 什么是创新 创新就是“建立一种新的生产函数”，也就是说，把生产要素和生产条件的一种“新组合”引入生产体系，并使其技术体系发生变革，以获得企业家利润或潜在的超额利润的过程。 包括五个方面： 生产一种新的产品 采用一种新的生产方法 开辟一个新的市场 掠取或控制原材料和半成品的一种 新的来源 实现一种新的工业组织 二、ISO9004的内容介绍 创新？ “创新”指为了改进产品、服务/过程及为利益相关者创造新的价值而进行的有意义的改变，是指一项新的变化的商业化过程。 德鲁克认为，创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新包括： 生产和服务中采用某种设想、过程和技术， 引入新产品或是老产品的新用途， 在经济与社会中创造一种新的管理机构、管理方式和管理手段，从而在资源配置中取得很大的经济价值和社会价值。 二、ISO9004的内容介绍 二、ISO9004的内容介绍 三、管理成熟度评价 管理成熟度 管理成熟度，也称为管理质量，是指管理系统满足准则要求的程度。 TQM≠T+QM TQM=TQ+M 三