董秘必备：投资者关系管理工作暨分工表试卷.docVIP

董秘必备：投资者关系管理工作流程 暨分工表 事项 方式 主要内容 完成时间 归档资料 归档时间 电话接待 即时 1、制订统一格式的电话接待表格 即时 来电登记簿 每月10日 2、来电登记沟通内容 问答手册 3、一月一次编制问答手册 ? 邮件 即时 1、收到投资者来邮件 每天二次 邮件收复 每月10日 2、回复邮件 24小时内 投资者档案 3、一月一次整理存档 ? 研报 不定时 1、投资者联系组建立 即时增加 ? 2、公司公告速递 即时上传 ? 3、机构投资者研究报告转发 即时发送 ? 4、参加公司股东大会、投资者接待日、网上投资者接待日邀请等 有举办有通知 ? 5、节日问候 ? ? 网站建设 即时 1、公告信息上传 即时 投资者问答 每月10日 2、投资者问答回复 ? 3、常见问题QA ? 4、专题文章、行政人员演说、股票行情等投资者关心的相关信息 ? 互动平台 即时 1、收到深交所的短信提示 24小时内 互动问答 1月10日 7月10日 2、查看问题 ? 3、回复 ? 4、半年一次整理存档 ? 投资者来访 不定期 1、机构来电、电邮件预约联系 不定期 调研提纲 单批接待结束后两个工作日内 2、预沟通调研提纲； ? 承诺函