第五章服务与职场礼仪.pptVIP

4.4 尊重领导 以身作则 与人为善 用人不疑 二 关心也要信任 合理安排下级的工作 设身处地为下级着想 多沟通、多协调 赏罚分明 三 帮助也是关心 * 00000 Character * * 第一节 服务礼仪原则 1.1 服务礼仪六字诀 接受 重视 赞美 牢记服务对象的姓名 VVIP VIP IP SP 善用服务对象的尊称 倾听服务对象的要求 适可而止 实事求是 恰如其分 1.2 服务用语的三 T 原则 Tact 机智 Time 时间 Tolerance 宽恕 1.3 服务礼仪的准则 客人永远是对的 服务要做到“三心二意” 耐心 爱心 关心 诚意 善意 服务应该准确细腻 服务应该以德报怨 1.3 服务礼仪之五少与五多 少批评 少指责 少抱怨 少虚伪 少事非 多微笑 多鼓励 多付出 多承担 多赞美 第二节 服务礼仪的基本要求 尽心尽意 尽力而为 力求完美 争取满意 2.1 文明服务 “待客三声” “四个不讲” 练好基本功 洞悉顾客的心理 掌握正确的方法 规 范 科 学 优 质 2.2 礼貌服务 聚精会神，动作规范 衣着整洁，合乎规范 服务系列化，操作有检查 2.3 主动服务 2.4 热情服务 2.5 周到服务 第三节 常用服务礼仪 3.1递接物品 1.主动上前 2.双手为佳 3.财不外漏 4.递到手中 5