物业基础服务管理品质提升方案概述.docVIP

物业基础服务管理品质提升方案 为使服务品质在原有的基础上进一步提升，，实现物业服务品质的持续改进 项目 标准及检查内容 规定分值 （分） 评分细则 内部管理 制度建设 有完善的内部管理制度，并上墙公示； 公众制度归档及时管理规范； 公众制度及时更新无作废后再运行情况； 各类制度统一纳入项目（部门）档案/资料管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣 客户档案管理 客户、项目（部门）档案归档完整及时、装订规范； 建立了档案清册目录，便于查阅； 档案标识美观醒目； 客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准确； 5.客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意外泄。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣 客户需求信息受理 客户需求信息应及时作好登记； 信息登记后应及时派工处理； 信息处理后应及时作好回访工作； 4.作好季度信息统计分析。 10 1.符合10分； 2.每缺一项扣 会议（培训） 按时召开会议（培训）； 记录（签到）完整规范； 会议（培训）后有效果评估； 4.统一纳入部门（项目）档案/资料管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣 计划管理 计划编制完整规范； 计划完成情况有可追溯性； 纳入项目（部门）档案集中管理； 4.统一纳入项目（部门）档案管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣 团队建设 有人才培养计划或方案； 有团队建设的设想（方