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第八章 质量管理 第八章 质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 质量管理的统计分析方法 第一节 质量管理概述 一、质量的基本含义 （一）质量的概念 简言之，质量是指产品或工作的优劣程度 质量有广义与狭义之分。狭义质量，是指产品质量。广义质量，既包括产品质量，也包括工作质量和工序质量 第一节 质量管理概述 （二）质量的含义 1、产品质量 产品质量也称狭义质量，是指产品适合一定用途、满足社会和人们一定需要所具备的那些自然属性和特性 包括内在质量特性，如产品的结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等 外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、粗糙度等 第一节 质量管理概述 质量特性可概括为 （1）性能 即产品为满足使用目的所具备的技术特性 （2）寿命 即产品能够正常使用的期限 （3）可靠性 即产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。主要指产品精度的稳定性、性能的持久性和零件的耐用性。常用平均故障间隔期来定量表示 （4）安全性 即产品在流通、操作或使用过程中保证安全的程度 （5）经济性 即产品的结构、用料、用工等生产费用以及它在使用中的动力、燃料消耗等运转维持费用 第一节 质量管理概述 2、工作质量 是指企业的管理工作、技术工作和组织