家政服务员培训讲座第一资料.ppt

1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、家政人员的职业道德 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业 3、自尊自爱，和谐热情 爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 勤奋踏实、认真负责 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 不对雇主家说长道短 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 保护雇主隐私 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 * * * * 在这里，我要感谢广大客户对我们的信赖和支持！欢迎您拨打我们的全国免费咨询热线 8008105987，或与我们遍布全国的销售、支持人员取得联系。感谢您的从百忙中抽时间参与我们的会议，谢谢（鞠躬）！ * 家政服务员培训讲座 主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英 目 录 1、家政服务的内涵 “家政”一词本指家事、家务。 1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。 2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则 3.指家庭事务的管理 家 政 服 务 社会性 服务性 专业性 2、家政服务的特点 灵活性 目 录 1、家政服务的起源 2、家政服务的现状 3、家政服务的发展 家政辉煌的明天 目 录 家 政 服 务 目 录 1、职业道德定义 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。 一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 * * * * 在这里，我要感谢广大客户对我们的信赖和支持！欢迎您拨打我们的全国免费咨询热线 8008105987，或与我们遍布全国的销售、支持人员取得联系。感谢您的从百忙中抽时间参与我们的会议，谢谢（鞠躬）！ *