2016礼貌服务形式规三要素.pptVIP

商务礼仪与职业形象塑造 目录 一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 无缝钢管厂家/ 2、商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一商务礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 二装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 二装束礼仪 2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 3、着装的TPO原则 各场合着装规范： ?公务场合 ——制服（CIS）、套装 ?社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民