2016第七章管理心理学车丽萍.pptVIP

第七章群体心理与管理 一、群体沟通 沟通的过程 编码和解码 ☆编码 编码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成为可以传送的信号。 ☆解码 解码是指信息接收者的思维过程，是信息接收者根据自己已有的经验和参考的框架进行解释的过程。 正式沟通渠道/网络形式 非正式沟通 非正式沟通的缺点 主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定 纵向沟通与横向沟通（按沟通方向分） 沟通的障碍 1.来自发送者的障碍 2.来自接收者的障碍 3.来自编码和译码的障碍 4.来自媒介的障碍 5.来自反馈与环境的障碍。 有效沟通的策略 1.沟通的主体策略 （1）提高自身的可信度 （2）明确沟通目标 （3）选择沟通形式 沟通渠道的信息丰富化程度 传统观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，在这里冲突是有害的，是应该避免的。 现在观点认为，对于所有团体和组织来说，冲突都是伴随组织产生、自然发生的现象。由于冲突无法避免，人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在合理化，并认为冲突不可能被彻底消除，有时它还会对团体的工作绩效有益。 冲突的类型个体内部的冲突 冲突的层次之一 （1）双趋型冲突 （2）双避型冲突 （3）趋避型冲突 （4