2016第五章市场调研.pptVIP

刘群 第五章 市场营销调研 一、营销信息系统是什么？ 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销决策支持系统 1、内部报告系统 营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。 通过分析信息，营销经理能够发现重要的机会和问题。 订单－收款循环； 销售报告系统。 2、营销情报系统 内部报告系统为管理人员提供结果数据. 营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。 营销情报系统是使公司经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。 3、营销调研系统 营销调研的程序 良好营销调研的特征 营销调研资料的供应者 克服对营销调研使用的阻碍 1）营销调研资料的供应者 一个公司能用多种方法获得营销调研资料。 2）营销调研的程序 确定问题和研究目标 制定调研计划 收集信息 分析信息 陈述研究发现 A、确定问题和研究目标 调研的第一步要求营销研究人员认真地确定问题和商定研究的目标。 管理当局必须妥善把舵，对问题的定义既不要太宽，也不要太狭。 A、确定问题和研究目标 调研目标可分为3类： 探测性调研，即收集初步的数据，借以启示该问题的真正性质，并可能提出若干假设或新的构思。 描述性调研，即作定量描述，例如，有多少人愿花25美元在飞机上打一次电话？ 因果性调研，即测试因果关系，例如：电话安置在座位旁无需走到走廊里打电话的话，旅客会不会多打电话？ B、制定调研计划 营销调研的第二阶