2016第章旅行社的组织结构与业务流程.pptVIP

第3章 旅行社的组织结构与业务流程 第一节 旅行社的部门及其职能 第二节 旅行社的组织结构 第三节 旅行社的业务流程 主要内容： 1、旅行社的主要部门设置及其职能 2、旅行社的组织结构 3、旅行社的业务流程 学习要点 1、了解旅行社的部门设置及各部门的主要职能 2、熟悉旅行社组织结构设置及其发展情况 3、熟悉旅行社业务流程的现状及存在的问题 第一节 旅行社的部门及其职能 业务部门 计调部、外联部、接待部、综合业务部等 职能部门 人事部、财务部、办公室 一、计调部及其职能 1、计调的含义 旅行社三大块业务：计调部、销售部、接待部 计划调配 从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等。 简言之，计调就是为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计，承担的是与接待有关的旅游服务采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。 2、计调部的职能 开发旅游产品 开发新的产品和线路；改进和组建新的旅游产品 预订及采购旅游服务 提出预订申请，比较选择相应的服务 设计旅游线路及报价 合理的旅游线路；报价是否合理 监控旅游团队运行 综合服务，受不可控因素影响大，需实时调整、灵活应对 编制费用预算，核销费用 编制旅游支出预算单，标明方式 收集归档资料，提供旅行社内部决策信息 依照具体情况编制、整理活动材料