株洲北收费站投q诉举报管理制度.docVIP

株洲北收费站投诉举报管理制度 为规范员工收费行为，提高服务质量，自觉接受社会监督，维护各方的权利，使投诉管理工作形成制度化、规范化、程序化，保证投诉管理工作的公开公平公正，特制定本制度。 一、由值班站长及值班行政人员负责日常投诉管理工作。 二、设立投诉受理电话、投诉箱和投诉登记本，保证投诉工作渠道畅通，有据可查。 三、收到投诉电话或投诉信函，应立即进行调查取证，等调查清情况及时处理，并做好工作记录。 四、处理结果应及时反馈通知投诉人，并及时记录在投诉本上。 五、调查取证要以实事求事为依据，以法规制度和政策为准，做到证据确凿，定性准确。 六、调查处理结果要在接到投诉受理之日起七个工作日内反馈投诉人。 七、投诉受理程序： 1、收费投诉后，应及时记录登记。 2、对投诉内容进行调查取证。 3、处理结果。 4、及时向投诉人通知答复投诉调查处理的结果。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.