沟通技巧流与表达艺术实战培训(赵继红老师).docVIP

《沟通技巧与表达艺术实战培训》课程课纲――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红 老师 课程安排：2天12课时 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 课堂破冰：授课现场气氛调控第一章：何谓沟通 （一）就方式而言：包括口语和非口语两部分（二）就内容而言：包括“事”与“情”，即沟通的内容与感受（三）就情境而言：包括自己，别人和二者之间的关系互动（四）就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何传达你的意思？3、你的意思如何被接收？4、当你的意思被接收后，你们之间的关系有什么影响？1.沟通的精神 （一）尊重（二）关心（三）了解（四）公平（五）互动2.沟通的原则 （一）了解自己的感受，学习自我沟通（二）查证别人的感受，注意讯息的互动与回馈（三）不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通（四）同理不是同意，接纳不是接受（五）不同不是不好，不同只是双方不一样（六）正面表达自己的意思，减少扭曲，伪装，防卫（七）你认为对的，对方不一定认为是对的（八）留个机会让别人说说他们的想法（九）沟通要感性+理性（十）不采敌对的态度第二章：沟通技巧与表达艺术 （一）声音（1）退缩型1、偶尔发抖2、语气单调或唉声叹气3、过于软弱