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自助理赔3操作指引 一、自助理赔3的适用范围： 事故总损失在5000元以内（不含5000）的案件； 涉及单方车损的案件（包括划痕险、玻璃险）；双方事故，必需双方车辆在同一合作单位维修，并提供同一合作维修单位发票； 不含通赔案件、人伤案件； 在新车险理赔系统已核损通过的案件； 不涉及例外事项案件； 部分单证包括发票、旧件回收单、验车证明允许后补（10天内必须补齐）。施救费发票不允许后补； 主要索赔单证 索赔申请书、授权书（被保险人为单位需盖单位章） 查勘报告 涉及双方事故（需提供轻微事故协议书，单车损失超2000元需提供交警认定书。） 定损单 维修发票、旧件回收及验车证明可以不上传，递交纸质资料时再一并递交（涉及施救需提供施救发票） 其它必备单证（行驶证、驾驶证、被保险人身份证、被保险人银行账户复印件） 涉及双方车损（需提供第三者车辆交强险保单复印件或交强险标志） 车辆维修及保险索赔承诺书（见附件） 注：换件单件超300元需提供旧件回收单。3-25日后定损的案件500元需提供旧件回收单 车辆维修及保险承诺书 车辆维修及保险索赔承诺书 甲方：维修厂 乙方：车主/被保险人 兹经友好协商，甲乙双方就乙方的 （车号）事故车辆维修及保险索赔事宜达成如下协议： 1、乙方将事故车辆委托甲方进行维修，并根据事故车辆定损金额向甲方支付维修费用。 2、乙方提供同名银行账号委托甲方代为向保险公司递交资料进行索赔，赔款由乙方直接收取。 3、甲方按照行业维修标准提供优质维修服务，并根据行业约定保质按时维修。 4、甲方有义务协助乙方向保险公司进行索赔，并确保索赔的时效性。 5、除乙方提交的自身赔案资料外，甲方保证其自身的维修发票、旧件回收单等保险索赔资料按时提交给保险公司。如甲方没有及时提交，由甲方承担相应的责任。 6、乙方必须对案件的真实性、有效性负责，甲乙双方不得弄虚作假，提供虚假资料。如因虚假被保险公司拒赔，造假一方须承担相应的经济责任和法律责任。 甲方签章： 乙方签章 2011年 月 日 2011年 月 日 单证上传顺序 上传单证的顺序依次为：承诺书——索赔申请书——查勘记录——轻微事故协议书或交警认定书——定损单——旧件回收单——验车证明——维修发票——三者交强险保单复印件或交强险标志——行驶证正副页复印件——驾驶证正副页复印件——被保险人身份证复印件——被保险人账号复印件。 注：三者交强险保单复印件需能清楚看到车牌和保险期限。（若三者车暂未上牌，需提供三者车行驶证复印件上传。） 操作 操作 核对案件基本信息 说明 案件类型默认为“三类” 是否欠验车、是否施救费用和是否欠旧件回收三项系统默认为“否”。需要时修改。 开户银行需录入详细开户支行。 索赔金额源于定损金额，若实际索赔金额与定损金额不一致，请自行修改；双方事故损失金额为两车损失金额的总和。 关于账号问题 提供被保险人同名个人结算户； 开户银行录入简称，需录入详细开户支行，例如：建行开发区黄埔支行。 外地账号开户银行名要具体到省市支行，例如：建行湖南长沙芙蓉南路支行。 工行以3702，4270，6222，6828开头的工行16位信用卡，即信用卡上有“VISA、MASTER等全球通用”字样的工行信用卡不能划账；工行6212开头卡不能划账。 交通银行有开“卡折”的存折账号是不能用于划账，故交通银行只收与存折配套的17位卡号。 农行活期储蓄不能划账。 所有银行公务卡不能划账。 邮政储蓄不能划账。 资料上传 选择需上传的文件 文件上传 操作 审核不通过 审核不通过 可以选择案件后点击“修改”，进入修改画面 审核不通过 如果无法补齐资料，也可选择：退出自助理赔，如图： 审核不通过 退出自助理赔 只有审核不通过的案件才可以退出自助理赔 退出自助理赔后不允许二次提交 提交案件查询 审核通过的案件 审核通过的案件 对于审核通过并提交财务的案件，车行必须在案件审核通过10天内递交纸质资料（资料必须齐全，包括发票，旧件回收，验车证明） 交纸质赔案时，请各车行自行打印代抄单、赔款计算书、并提供自助理赔案件流转表电子版及打印版，交理赔中心业务组归档。 操作 案件流转表 上传顺序 上传单证的顺序依次为：索赔申请书——查勘记录——轻微事故协议书或交警认定书——定损单——旧件回收单——维修发票——三者交强险保单复印件或交强险标志——行驶证正副页复印件——驾驶证正副页复印件——被保险人身份证复印件——被保险人账号复印件。 所有单证需清晰、正向上传 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro