总公司关键绩效指标项目认知培训.pptVIP

May 2002 Copyright @ 2007 宜昌艾福斯公司 May 2002 Copyright @ 2005 宜昌艾福斯公司 总公司KPI认知培训 会议议程 认知培训 30分钟 指标分解方法 30分钟 调研安排 20分钟 答疑 10分钟 KPI 全称及中文译名 Key Performance Indication 关键绩效指标 关键绩效指标（KPI），是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 简单的说就是你的目标是什么？你用什么指标来衡量你目标的完成情况。 KPI 设置KPI指标的意义 KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持； KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。 KPI举例 顾客方面： 市场占有率； 现场顾客最长等待时间 ； 顾客满意度； 新客户获利率； 营运流程： 采购计划完成率； 采购及时率； 合同履约率