2014关于客服及保洁实施方案.docxVIP

关于虹港家园前期物业客服及保洁工作方案 首先感谢公司领导对我的信任,能够将项目客服工作的重任交给我。我非常清楚这个项目对公司的重要性以及深远意义，因此一定会拿出最好的工作状态完成任务不辱使命。以下为我对项目前期客服及保洁工作开展的想法,其中包含各岗位的人员配置、培训内容以及一些个人建议。一、客服人员配置岗位职责及培训。1、客服人员配置。 虹港家园分为AB区，考虑到A区业主基本为“正师”以上，对物业服务要求更加苛刻,因此个人感觉应该设立客服接待处并配置1名客服助理和1名客服专员。具体配置如下：客服前台助理：3人（A区1人，B区2人）客服专员：4人（A区1人，B区3人）客服主管：1人合计：8人2、客服各岗位职责。客服前台助理职责：①负责接听业主电话，接待业主。②负责办理业主入住相关手续相关内容及时存档。③对业主报修内容详细记录，下维修单并联系专员跟进。④接待业主投诉并详细记录,安抚业主及时报告上级主管。⑤为业主提供打印、发传真、代收邮件等服务。⑥协助客服主管做好内页管理，包括业主档案管理、业主满意度调查、培训记录等。⑦协助业主客服主管做好社区文化活动。⑧领导其他交办的工作。客服专员岗位职责：①负责跟进管辖区域内业主交房、验房等相关工作。②负责跟进管辖区域内业主装修期间的相关工作。③定期拜访业主，与管辖区内业主建立良好的关系,并将业主反馈的信息及时反馈。④负责公共区域设施设备的巡检,发现