物流质量管理概要.ppt

组长：连润广 组员：万超 段华连 万芬 上官佩佩 刘丽芳 彭佩婷 根据戴明十四项管理原则，提出改进计划 确定一个倾向于改善产品和服务的持久不变的目标：顾客至上，为顾客提供最好最贴心的服务 废除规定数额的工作标准。采取奖励机制，对员工进行评分制，提高服务质量和工作效率，激发员工工作积极性， 采取现代方法培训员工 及时发现问题（设备改进，更新，检修） 确定一个倾向于改善产品和服务的持久不变的目标 顾客至上， 为顾客提供最好最贴心的服务 采取现代方法培训员工 * * * 模板来自于 * 内容大纲 玛丽案例导入 案例分析 案例对比 提出改进计划 玛丽的工作内容 预售机票 1 每小时接听25个电话 3 为顾客解答疑问 2 但是玛丽对她的工作很不满意， 为什么呢？ the reason is : 其他 工作量大 设备 管理 50% 25% 15% 10% 工作设备陈旧，影响工作效率。 超负荷的工作任务，工作量大，身心疲惫，影响工作服务质量； 针对玛丽的现状，根据戴明十四项管理原则，她所在的企业该怎么改进呢 戴明十四条原则分析 1 2 3 采取现在方法培训员工 发现问题 持之以恒地改进产品和服务 5 4 废除规定数量定额的工作标准 必须增强班组长的责任感 1、意志培训 2、认知培训 3、职业培训 4、技能培训 * * 模板来自于 *