门窗企业如成何处理客户的投诉.docxVIP

门窗企业如何处理客户的投诉?　【门窗幕墙】很多门窗企业的老板忽视了客户投诉处理的重要性，总是担心客户撒谎骗取企业补贴，所以在签质量退货或赔付的时候很不爽快;有的企业对内部员工的过失不加分辨，处以重罚。　这些不相信客户，不相信员工的做法，造成了企业内部各个部门、各环节、各员工之间推诿扯皮现象经常发生，造成了客户极大的报怨情绪甚至于终止合作，企业往往守着眼前利益不愿承担责任，造成了大量的客户流失，对于这种问题可以从以下方面着手改进：　 　由对产品制作和安装技术最熟练的人负责与客户直接沟通，千万不能由不懂或懂得不全面的人沟通，这会形成二次差错，一旦出现二次差错客户基本上会终止合作;千万不能由生产或质量的直接责任人沟通，他们会尽力将责任推给客户，从而造成客户丢失。　沟通时一定要弄清事实，无法弄清事实时，整套退回或派最专业的人到现场确认，能弄清情况的一定要弄清，无法弄清的要想办法弄清楚。　在弄清事实的基础上，要坚持“严于律己、宽于待人”的原则，如果客户出错，按照成本价或者更低价格协助客户处理，降低客户损失;如果是公司员工出错，并且是正常工作的可控错误，如包边开长了或短了，款式做错了，格条掉了等，必须由相关责任人(出厂的产品绝大部分是质检责任)按一定比例赔偿;如果是非可控因素，如玻璃起雾，色差等，则免于追究，但也要找到真正原因，采取调整供就商、改造生产设备、规范员工的日常动作等方法。　如无法分