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销售回访流程 一、回访的目的：获取客户更多的信息，协助客户尽快做出购买决定，促成交易。 二、回访时间严格按客户级别的时间。（参照下表）经理主管按要求抽查每少回访一次罚款10元，两次20元三次以上不回访客户资料上交主管，与主管跟进。总经理、副总抽查发现问题销售经理、主管每次30元。 意向级别 级别的判定 回访时间限定 O 先交现定/已收定金 2次/周 H 购买意向明确一周内有望订车（重点目标客户） 1次/3天 A 已确定车型在一个月内能够订车 1次/周 B 正在关注汽车信息，了解市场动态，有几个意向的品牌，可能会在一个月以后三个月以内成交 2次/月 C 有一定的购车意向，犹豫不决汽车品牌,三个月以上成交 1次/月 交车后 24小时内进行联系/一周内展厅经理进行联系/后续销售顾问按时进行每个节日的祝福及生日祝福（身份证的日期） 三、回访的准备工作: 电话回访:在回访前一定要先看之前的回访记录，与客户沟通的重点要记住，要准备好这次跟 客户聊什么话题，每次回访根据级别采取不同的技巧，先培养感情再谈购车，严格按级别进行回访。 登门拜访:对没有时间到店看车的的客户，销售顾问与客户约定好时间，带好资料登门拜访，做到仪容仪表整洁、表情自然轻松愉悦，营造自然随和的交流氛围。 跟踪回访常遇到的问题： 我没时间：这种情况下客户可能在开会、或正在工作，销售顾问要先致歉在约定下次电话联系的时间。 我买车了或我暂时不考虑你们的车了：这种情况下销售顾问心态一定要稳，顺着客户的话耐心的继续了解原因，并强调在车的方面有什么能帮到的可以随时和你联系，作为朋友继续保持联系，因为你的热情他会记住雷诺同时会把你介绍给别人。 你看XXX价格能行我就过去，你们优惠不大：这种情况基本是车型已确定，电话里一定不要报价，相约到店后可再找领导申请。（在电话里可含糊告知优惠可以再谈） 车辆交付后为什么还要回访，还要跟踪客户？客户有责任介绍朋友够没我们的车吗？什么情况下客户会主动介绍客户？ 客户心理: 我希望成交后能得到销售店给我更多的关心 关键行为： 在交车24小时内，销售顾问必须与客户进行联系，询问车的使用情况是否满意，解答使用过程中遇到的问题 在交车一周内由展厅经理电话回访，询问客户在购车、用车过程中的感受，让客户感觉到尊贵待遇的同时监督销售顾问是否按时回访。 如遇特殊客户表示电话过频繁时一定不要催促和纠缠。 成交客户资料24小时内转入保有客户管理卡，继续进行正常的跟踪回访并详细记录客户的沟通情况，主管每周进行抽查。 销售顾问要定期给客户发送节日、生日（身份证的日期）祝福短信，每月进行一次电话联系，成交后的联系是客户很容易接受的。 淄博绿茵销售部 2012.4.11 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按