银行窗f口实战服务技巧测试题.docVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） √ A??时间短，要求高 B??易满足，易被投诉 C??方便，快捷 ?D??不是焦点服务 正确答案：?D 2. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √ A??由内到外 B??由阻到通 C??由高到低 ?D??由近及远 正确答案：?D 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √ A??专业力和亲和力的融合 B??亲和力和领导力的融合 C??决断力和公信力的融合 ?D??专业力和领导力的融合 正确答案：?D 4. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A??随意性的 B??欺骗性的 C??沟通性的 ?D??倾向性的 正确答案：?D 5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） × ?A??要承受住客户对自己的折腾 B??面带微笑 C??保持沉默 D??业务能力强 正确答案：?A 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √ A??自下而上扣一粒 B??自下而上扣两粒 ?C??扣中间那一粒 D??三粒全扣 正确答案：?C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √ A??一定要传递服务 ?B??一定要传递尊重 C??一定要传递感情 D??一定要传递爱心 正确答案：?B 8. 服务人员在面对客户的